上海地区人身保险公司电话营销服务承诺
为进一步贯彻落实中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》保监发〔2013〕40号通知规定。 规范保险电话营销行为,维护保险消费者合法权益,充分满足其保险服务需求, 确保各人身保险会员公司既能为保险消费者提供便捷的电话营销服务, 又能依法合规地履行电话营销的各项监管规定, 上海市保险同业公会根据保监会对电话营销的规范性要求, 特组织相关公司制定本服务承诺,以资共同遵守。
服务时间:
电话营销服务时间:上午9:00~下午21:00,在此时间范围内可为客户提供相关保险服务(除非客户特殊要求)。
服务要求:
1、电话营销人员必须持证上岗,必须向客户介绍公司名称或代理机构名称、服务工号。
2、按照电话营销流程规定对客户进行保险产品推荐,并务必告知客户通话会有录音。
3、对明确表示不愿接受电话呼入的客户建立禁呼名单,不重复呼叫滋扰客户。
4、对客户信息予以严格保密,只适用于公司内部对客户售前、售中、售后保险服务之需,不得用于其他商业用途。
5、对于电话营销成功的一年期以上保险产品含新型寿险产品(投连、万能、分红)的客户进行100%新契约回访,对于一年期及以下保险客户进行随机抽访,确保电话营销过程的真实性。
6、必须与取得监管部门批准的具备代理资格的机构合作,并对授权范围内的代理行为依法进行有效监督。
7、客户对违反本服务承诺的行为有权投诉举报,保证接受客户监督,接受行业违约处理。
适用范围:
本服务承诺适用于上海市保险同业公会已经或将来开办电话营销业务的全部人身保险会员公司。

上海市保险同业公会